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Caídas en grandes superficies y establecimientos
Los supermercados, centros comerciales y demás establecimientos abiertos al público tienen la obligación de mantener sus instalaciones en condiciones seguras para sus clientes. Cuando una caída se produce por un suelo mojado sin señalizar, un obstáculo en el pasillo, escaleras en mal estado u otra negligencia del establecimiento, existe responsabilidad civil del titular del local y, con ella, el derecho a reclamar una indemnización por las lesiones sufridas.
Problemas habituales
- ●El establecimiento niega la caída o alega que el suelo estaba correctamente señalizado.
- ●No se ha dejado constancia por escrito de la caída en el momento (hoja de reclamaciones o parte interno del establecimiento).
- ●Falta de imágenes de las cámaras de seguridad del local, o negativa a facilitarlas.
- ●Dudas sobre si el seguro de responsabilidad civil del establecimiento cubre este tipo de caídas.
- ●Lesiones que en un primer momento parecen leves pero se agravan con el tiempo (esguinces, fracturas no detectadas de inmediato).
- ●Incertidumbre sobre si conviene reclamar directamente al establecimiento o solo a su aseguradora.
Cómo te ayudamos
- ●Te indicamos qué hacer justo después de la caída: pedir la hoja de reclamaciones, fotografiar la zona (el suelo mojado, el obstáculo, la ausencia de señalización) y solicitar asistencia médica inmediata.
- ●Solicitamos, cuando es posible, las grabaciones de las cámaras de seguridad del establecimiento para acreditar cómo ocurrió la caída.
- ●Identificamos la aseguradora de responsabilidad civil del establecimiento y dirigimos la reclamación correctamente.
- ●Coordinamos la valoración médica completa de las lesiones, incluidas las que se manifiestan o agravan días después de la caída.
- ●Negociamos con la aseguradora del establecimiento para conseguir una indemnización adecuada a la lesión sufrida.
- ●Si no hay acuerdo, presentamos la reclamación por la vía judicial civil.
Proceso de trabajo
1. Documentación en el momento
Hoja de reclamaciones, fotografías, testigos y asistencia médica inmediata.
2. Solicitud de las grabaciones
Se reclaman las imágenes de las cámaras de seguridad, si existen, antes de que se borren.
3. Identificación de la aseguradora
Del establecimiento responsable de la caída.
4. Valoración médica
Seguimiento de las lesiones y, si las hay, de las secuelas.
5. Reclamación y, si es necesario, vía judicial
Negociación con la aseguradora o demanda civil si no hay acuerdo.
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